在新邮件系统试用阶段，各单位的旧邮件系统仍然存在，如果新系统出现故障，为了使用户能够正常收发信，需要及时的将邮件系统重新切换到旧的系统。为了实现对用户透明，需要各单位的网络管理员对DNS服务器的区域文件进行修改。具体操作如下：

1、如果用户没有修改客户端设置，则系统管理员只需将DNS设置中的SMTP和POP3服务器还原为原先的服务器即可，等到新邮件系统恢复正常再修改回去。用户不需做任何改动。

2、如果用户修改了客户端设置（分别设置为pop.cstnet.cn和smtp.cstnet.cn），则不仅仅系统管理员需将DNS设置中的SMTP和POP3服务器还原为原先的服务器，用户还需要在客户端设置中将POP和SMTP服务器还原为原来的服务器，等到新邮件系统恢复正常再修改回去。具体可以参考DNS的设置。

如果在删除信件时，不小心把重要信件给删了。结果事隔多日后，竟然需要这封信，却发现“删除的邮件”中也没有它的踪影……不要着急，因为还有后悔药可以吃。这就是能够恢复误删邮件的小软件——R－Mail。

R－Mail是一个方便的电子邮件修复程序，它能帮你将因为误删，或是因邮件文件损毁而无法阅读的电子邮件给找回来。这是一个共享软件，适用于Windows9x/Me/2000/XP。

安装R－Mail程序后启动后，选择“工具（Tools）”→“消息恢复（Message baserecovery）”它就会开始寻找硬盘上的所有电子邮件储存文件，如果该电脑有连结网络的话，它也能由局域网或其他能由操作系统访问的地方取得电子邮件文件并加以修复。选定了电子邮件文件后，R－Mail软件就以类似Outlook Express的视窗显示界面将该电子邮件文件中的各封电子信件列出来，在右框上部显示邮件列表，单击相应邮件，就会在下部显示邮件内容，使用者就可以决定如何处理了。

修复的电子邮件可以直接在R－Mail程序中浏览，也可以存回Outlook Express去。有需要的话，也能直接用鼠标右键单击，选择“保存为.eml文件”。如果选择“Tools→Message basebrowsing（消息浏览）”，则会显示出所选邮箱中的所有邮件。有些邮件的主题前有的画上了红色的小叉叉，那就是已删除的邮件。

R－Mail2.0下载网址：http://www.r-tt.com/downloads/rmd_en_10.exe，R－Mail官方网站：http://www.r-tt.com/ .

威力非常强大的硬盘数据恢复工具EasyRecovery Professiona6.可以帮助你恢复丢失的数据以及重建文件系统。 EasyRecovery 不会向你的原始驱动器写入任何东东，它主要是在内存中重建文件分区表使数据能够安全地传输到其他驱动器中。

你可以从被病毒破坏或是已经格式化的硬盘 中恢复数据。该软件可以恢复大于 8.4GB 的硬盘。支持长文件名。被破坏的硬盘中像丢失的引导记录、BIOS 参数数据块；分区表；FAT 表；引导区都可以由它来进行恢复。

这个版本使用新的数据恢复引擎，并且能够对 ZIP 文件以及微软的 Office 系列文档进行修复！

此软件版权归http://www.ontrack.com/所有。

在 Microsft Outlook 中修复 .ost 或 .pst 文件

如果您的计算机内存有 Microsoft Outlook® 数据，那么您就正在使用个人文件夹文件 (.pst) 或脱机文件夹文件 (.ost)。为防止数据丢失，您需要知道如何修复这些文件。

如果您的 .pst 文件受到损坏，Outlook 中包含的一个工具可能能修复故障，而不用切换到备份副本中。该工具为收件箱修复工具，是在您安装 Outlook 时安装到硬盘上的。

如果您的 .ost 文件受到损坏，Outlook 中包含的一个工具可能能修复故障。该工具为 OST 集成工具，能扫描和修复 .ost 文件。如果该工具不能彻底解决问题，您可禁用该 .ost 文件并新建一个 .ost 文件。

修复个人文件夹文件 (.pst)

如果打开 Outlook 的 .pst 文件时收到以下信息，您也许需要使用收件箱修复工具：

不能展开文件夹。不能打开文件夹集。在文件 drive:\Documents and Settings\user\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Outlook.pst 中可能检测到错误。退出所有邮件启用的应用程序，然后使用收件箱修复工具。

注意   该信息指定的文件路径可能会因计算机使用的操作系统而有所不同。

要修复 .pst 文件

如果文件修复成功，您将看到“修复完毕”的信息。如果收件箱修复工具不能修复该文件，则需要使用文件的备份。

要将备份文件用作新的主文件

要点   不要完全依赖收件箱修复工具修复故障。建立一个定期备份 .pst 文件的系统是防止数据丢失的重要措施。有几种方法可以备份文件，包括将它复制到另一个位置，备份计算机中的所有文件，或通过使用个人文件夹备份实用程序，该程序可从“Office 网上工具站点”获得。

修复脱机文件夹文件 (.ost)

如果遇到以下情况，您也许需要扫描和修复您的 .ost 文件：

遇到大量冲突项。

脱机时，不能打开特定的 Outlook 项目。

收到意外的同步错误信息（如“删除项”文件夹中的同步记录所示）。

收到以下信息：

不能展开文件夹。不能打开文件夹集。在文件 drive:\Documents and Settings\user\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Outlook.ost 中可能检测到错误。退出所有邮件启用的应用程序，然后使用收件箱修复工具。

注意   该信息指定的文件路径可能会因计算机使用的操作系统而有所不同。

另外，您也许能打开 .ost 中的文件夹，但却一直有同步错误信息。这种现象会发生在单个电子邮件损坏，而同步处理无法纠正的情况下。您可使用 OST 集成工具修复受损的邮件或移走这些邮件，从而可以成功地实现同步。

要点   如果 OST 集成工具不能打开 .ost 文件，您也许需要先运行 scanpst.exe（请参阅上述第一个步骤）。

要扫描和修复 .ost 文件

扫描和修复过程中执行的操作详情作为邮件保存在 Outlook“已删除的邮件”文件夹中，其主题为“OST 完整性检查”。

如果无法修复脱机文件夹文件，您可禁用它并新建一个文件。

禁用 .ost 文件并新建一个文件

关键字：No such user、 unknown、illegal alias、account inactive、user、not found、Invalid、 recipient、 not a valid、mailbox、cannot be delivered、Args、Unable to relay

退信原因：
对方邮箱帐号不存在。

解决方法：

由于在该网站中无法找到要投递的用户地址，因此该邮件无法正确投递到该地址中让接受者接收出现了此退信。请重新确认该地址是否正确，或者是否写错。确认无误后重新投递即可。

特别说明:
退信:: User ?????@cstnet.cn is not found in Server. 有可能是由于地址栏中填写了中文字符或其它不支持的字符而导致退信的.一般情况下,当写含有中文字符的收件人地址时,我们会有以下提示:您使用了地址格式不正确，系统已进行自动更正，请您确认系统操作是否正确，如果不正确请您按取消手工更正。收件人由***改为了***@cstnet.cn。

关键字：disabled

退信原因：
此用户被禁用或者不可以使用，可能帐号被冻结或删除等。

解决方法：

1.如果收件人是cstnet.cn的帐号(本域)情况有以下两种：
b. 使用期限到了,但还未确认收到您的邮箱费用.
c. 违反邮箱使用服务协议(如乱发垃圾信件等)

以上情况都是无邮箱使用权限。

2.如果收件人是其他邮件系统(外域)的帐号: 请与对方或对方系统管理员联系确认。

关键字：Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation

退信原因：
接收方已经没有足够邮箱空间接受新邮件。

解决方法：

你所投递的对方邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件，而产生错误并且被退回到你的发件地址。请你使用其他的方式与接收方联系，或者请让接收方先清除邮箱中没用的邮件，以腾出空间接收新邮件。

关键字：not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject

退信原因：
对方对您发给他的邮件作了限制，或者超出对方服务器要求。

解决方法：

出现“not Welcome”、“message blocked”和“content rejected”的主要是接收者在邮箱中设定了过滤器，并且你所寄发的邮件中如“发件人”、“接收者”、“主题”、“邮件容量”中的其中一项或者若干项刚好符合该接收者的条件过滤，因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。

请把自己所投递该邮件做适当的修改，如发送的"主题"，尽量使用比较中性词语。如“你好”等，控制邮件的容量不要过大，由于用户可以在过滤器中限制邮件的大小，如果有比较大的邮件投递时候出现错误，可以先把该邮件中的附件用压缩软件进行压缩处理后再行处理。

“message blocked”的情况也有可能是对方服务器由于对发送方邮件的发送做了限制，如果在短时间内重复出现此情况，请与我们联系。

关键字：Host、not found、bad host、domain 、unreachable、Connection refused

退信原因：
主机或者对方域名有错误，或者无法正确的被系统解释，导致投递出错，很大部分都是由于@后面的域名写错了,请认真确认清楚。

解决方法：

“host not found”和“domain syntax”的情况主要是由于用户在书写对方的email地址时候把对方“@”后面的主机和域名写错，如“sina.com”错写为“sian.com”，或者把原本的“@cstnet.cn”错写为“@hot.cstnet.cn”因为cstnet.cn中根本没有“hot”的主机，因此出现错误。类似的还有在@和域名之间多加“.”等。

关键字：error in command 、syntax error

退信原因：
无法识别错误命令（邮件系统指令）。

解决方法：

其原因多数是由于使用的软件或者发送系统在投递连接对方系统时候，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统，导致发送错误。

请使用常用的软件如Outlook Express或者Foxmail等进行邮件不编辑，或者直接使用WEB的方式发送邮件，可以减少出错的机会。

如果问题依旧，请在稍后的时间重新再发送。

而出现”syntax error“的原因则是用于发送者填写接收者地址时候输入了非法字符如“"”“/”“”“^”等非法字符导致无法成功发送。

关键字：Box is busy

退信原因：
邮件内容敏感出现错误。（邮件系统指令）。

解决方法：

由于本系统会对使用Outlook Express和Foxmail等邮件客户端软件发送的邮件进行内容过滤，因此用户在发送含有敏感字眼或者字句就会出现错误，导致无法发送。请用户检查邮件中的内容，以确保邮件的顺利发送。

关键字：exceeds 、maximum message size、Data size

退信原因：
由于发送方的邮件容量过大导致接收方的系统服务商拒收此邮件。

解决方法：

通常此类错误都是由于接收方系统不允许他们系统中的用户接收过大的邮件所采取的保护机制所做出的限制。因此用户可以把过大的邮件使用outlook express的邮件分拆功能进行分拆发送。蓝色字部分表示对方每封邮件只可以接收到的最大容量。

关键字：banned 、isn't in my list of allowed rcpthosts、domain is not welcome、Connection refused、Relaying denied

退信原因：
由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。

解决方法：

由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。

如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给我们的管理员，让我们的管理员尽快与对方管理员联系，以便于尽快解决。

请你先使用其他方式与其联系，如果需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱发送。

关键字：spam、spammers

退信原因：
被接收方系统认为是垃圾邮件或者由于邮件内容不健康被过滤拒收。

解决方法：

请重新修改邮件的内容和邮件主题（标题）部分的文字说明，可以使用一些比较通俗的字眼如“你好”等。

如果最后无法投递，请把该投递的邮件已经退信原文内容转发予我们处理。并且把转发的邮件主题标为[SPAM MAIL]。

如果用户也收到此类的邮件也请把此类邮件转发给我们。

关键字：Connection timed out

退信原因：
可能有两个原因：

1.连接对方服务器超时(这情况是这个域名是存在邮件系统的，但网络原因暂时未能连上)。

2.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不了。

解决方法：

1.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的投递。

2.请确认对方地址是否存在,有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的。

关键字：Too many、less than 20

退信原因：
过多投递者（邮件系统指令）。

解决方法：

邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的多投用户数量，因此当用户使用群发时候就会出现对方拒收或者错误的信息返回如“Too many recipients”信息。因此用户请再每一封邮件投递时候，尽量使得每次的接收用户数量控制在20～30人左右，如果接收量比较多的情况，可以分开多几次发送。